سياسة الاستبدال والأسترجاع

سياسة التوصيل والاسترجاع والاستبدال – CELINE FASHION (فساتين)

• 1️⃣ التوصيل تتولى CELINE FASHION توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ومن المتوقع وصول الطلب خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، حسب المنطقة.
• بالنسبة للشحن الدولي لدول الخليج، مصر، والأردن: المدة 5 إلى 15 يوم عمل.
• رسوم التوصيل، إذا وجدت، تُضاف إلى أسعار المنتجات وتُعرض بالريال السعودي والدولار الأمريكي أثناء عملية الدفع.
• في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، تحتفظ شركة الشحن بالشحنة لمدة تصل إلى 7 أيام حسب سياسة شركة الشحن. في حال عدم الاستلام، قد تُفرض رسوم توصيل إضافية لمحاولة تسليم ثانية.
• التوصيل متاح من السبت إلى الخميس، ما عدا الجمعة والعطلات الرسمية.
• العملاء مسؤولون عن أي رسوم جمارك أو شحن دولي عند الشحن خارج السعودية.

2️⃣ الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل فسخ العقد أو طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من المتجر الإلكتروني أو التطبيق.
• المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
• الفساتين المعدلة حسب الطلب
• الإكسسوارات المرتبطة بالفساتين (أحزمة، حُلي، أغطية الرأس إذا كانت مرفقة)

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع البطاقات والملصقات غير مزالة، ومغلف بالغلاف الأصلي.
2. رسوم الشحن للاستبدال أو الاسترجاع:

• رسوم إرسال الشحنة: 24 ريال للشحنة الواحدة
• رسوم الاستبدال: 48 ريال للشحنة
• رسوم الاسترجاع:
• إذا تم دفع رسوم توصيل أولية وقت الشحن → 48 ريال
• إذا كان الطلب تم شحنه مجانًا → 72 ريال

المنتجات المعيبة أو خطأ في الطلب:

• تتحمل CELINE FASHION كافة رسوم الشحن والإرجاع في حال وجود عيب أو خطأ.
• يجب إرسال صور العيب أو الخطأ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

3️⃣ طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. الدخول إلى صفحة حسابي في الموقع أو التطبيق.
2. اختيار الطلب المراد إرجاعه أو استبداله، ثم الضغط على إرجاع/استبدال.
3. تحديد المنتج والكمية، كتابة سبب الإرجاع أو الاستبدال، وإرفاق الصور إن وجدت.
4. بعد تقديم الطلب، يتم تغيير حالة الطلب من مكتمل → تم تقديم طلب الإرجاع.
5. عند قبول الطلب من المتجر، يتم التواصل لاستلام المنتج، وفحصه قبل استرداد المبلغ أو تنفيذ الاستبدال.
6. يتم تحويل المبلغ إلى بطاقة الدفع أو الحساب البنكي خلال 2 إلى 7 أيام عمل، وفي حال الدفع عن طريق Visa أو Mastercard: خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

4️⃣ التعديلات الخاصة على الفساتين

• يمكن للعميل طلب تعديلات على الفساتين مثل: تعديل الطول، إضافة اي شي، تغيير نوع القماش في جزء معين.
• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر WhatsApp أو الهاتف (966500738249+) لطلب التعديل.
• يحدد المتجر قيمة الرسوم الإضافية حسب نوع التعديل، ويتم إرسال رابط دفع قبل التنفيذ.
• بعد تنفيذ التعديل، يُعتبر المنتج معدّل حسب الطلب، ولا يمكن استرجاعه أو استبداله.

5️⃣ ملاحظات مهمة

• المبلغ المدفوع لرسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام غير قابل للاسترجاع.
• إذا كان الطلب يحتوي على هدية أو قسيمة شرائية، تطبق شروط استرداد خاصة حسب نوع المنتج أو القسيمة.
• العملاء مسؤولون عن أي تكاليف شحن دولية عند الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر.